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      【常德日?qǐng)?bào)】24小時(shí)在線的患者專(zhuān)屬“物流客服”

      發(fā)布時(shí)間:2023-06-16  訪問(wèn)人數(shù):5282  字號(hào): T T

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      常德日?qǐng)?bào) 3版 2023-6-12

        □本報(bào)記者 王浪 通訊員 吳秀英

        “你好,我的藥需要郵寄?!?/p>

        “好的,請(qǐng)?zhí)詈米约旱氖肇浀刂贰_@是我的電話,需要查詢(xún)物流信息就打電話問(wèn)我?!?/p>

        “喂,您好,您的中藥已經(jīng)在配送中,請(qǐng)耐心等待。”

        ……

        6月5日7時(shí)30分,常德市第一中醫(yī)醫(yī)院藥劑科中藥房窗口打開(kāi),伴隨電腦發(fā)藥界面信息的跳動(dòng),中藥房工作人員開(kāi)始了繁忙的工作。他們忙著按照處方調(diào)劑著一味又一味中藥。中藥師熊明亮則24小時(shí)在線為患者提供咨詢(xún)服務(wù)。

        熊明亮介紹,隨著市第一中醫(yī)醫(yī)院搬遷新院,患者明顯增多,中藥處方量翻番,中藥房的工作量隨之增大?!拔覀儚?時(shí)開(kāi)始,到18時(shí)下班,幾乎沒(méi)有時(shí)間休息,就算這樣也無(wú)法滿足患者想迅速拿到藥的需求,有些患者不想等就會(huì)選擇郵寄?!毙苊髁撂寡裕疃嗟臅r(shí)候她一天郵寄150服左右,最少一天也要郵寄60服左右。

        自市第一中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展卓越服務(wù)以來(lái),藥劑科不斷提升服務(wù)能力,推出中藥代煎、中藥郵寄等方式,方便患者取藥。負(fù)責(zé)中藥郵寄工作的熊明亮,主動(dòng)提出郵寄藥品時(shí)留下個(gè)人電話號(hào)碼。物流公司的工作人員提醒熊明亮不要留私人號(hào)碼,不然會(huì)時(shí)刻接到患者咨詢(xún)物流信息的電話?!熬土粑业奶?hào)碼,這樣患者打電話咨詢(xún)藥到哪兒的時(shí)候,我好快速準(zhǔn)確地查詢(xún)到物流信息并告知,讓患者放心。”熊明亮依然堅(jiān)持地說(shuō)道。

        “有時(shí)候晚上八九點(diǎn)還會(huì)接到患者咨詢(xún)物流信息的電話。”熊明亮說(shuō),就算是下班時(shí)間,看到陌生號(hào)碼她都會(huì)接聽(tīng),耐心地回答患者的咨詢(xún)。

        一個(gè)電話,一個(gè)回應(yīng)。留下私人電話號(hào)碼的背后,是該院藥劑科中藥房工作人員的努力,更是市第一中醫(yī)醫(yī)院卓越服務(wù)的體現(xiàn)。

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