“奶奶，您需要掛號(hào)嗎？請(qǐng)隨我到自助掛號(hào)機(jī)這邊來(lái)，我教您怎樣操作……”，在常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，每天都隨處可見(jiàn)一群身穿“紅馬甲”的志愿服務(wù)者，為前來(lái)就診的患者提供幫助。隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷升級(jí)改造，傳統(tǒng)的就診模式已經(jīng)發(fā)生了改變，不少患者尤其是老年患者還不適應(yīng)新的自助掛號(hào)方式，醫(yī)院每天都安排多名志愿者，在門診大廳和各樓層提供自助掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、取結(jié)果等方面的導(dǎo)診服務(wù)。

　　“通過(guò)微信看到醫(yī)院發(fā)布了志愿者招募公告，就馬上報(bào)了名。雖然只是在病人就診期間提供一些導(dǎo)診服務(wù)，并不能緩解病人的痛苦，但我希望通過(guò)這些暖心的服務(wù)，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。”春節(jié)期間，常德市第一中學(xué)楊昊龍同學(xué)主動(dòng)加入了常德市第一中醫(yī)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，并始終堅(jiān)守在門診崗位上，對(duì)于自己這份特殊的“工作”，他感到十分驕傲和自豪。

寒假期間，不少學(xué)生加入到我院志愿者隊(duì)伍中，到處可見(jiàn)他們活躍的身影

　　像楊昊龍這樣主動(dòng)加入的學(xué)生志愿者還有不少。在預(yù)檢分診入口，有一位身穿防護(hù)服、頭戴護(hù)目鏡的“勞?！敝驹刚撸莵?lái)自常德市職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理專業(yè)的周梓榮。近一個(gè)月來(lái)，周梓榮幾乎每天都會(huì)來(lái)到醫(yī)院參與志愿服務(wù)，負(fù)責(zé)測(cè)量體溫，查驗(yàn)健康碼、行程碼，引導(dǎo)就醫(yī)等工作?！皡⒓又驹阜?wù)是進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的最好機(jī)會(huì)，可以更早熟悉醫(yī)院的工作流程，還能學(xué)到不少醫(yī)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，自身也得到了提高和完善”，他笑著說(shuō)，“最幸福的是在幫助別人的同時(shí)自己找到了快樂(lè)。”

周梓榮在引導(dǎo)病人出示健康碼

藥劑科副主任趙復(fù)華幫助患者在手機(jī)端掛號(hào)

　　除了學(xué)生群體的積極支持外，我院職能科室工作人員更是發(fā)揮了主力軍作用，挑起了志愿服務(wù)隊(duì)的愛(ài)心大梁。

　　自2020年5月份開(kāi)始，為了更好地服務(wù)患者，保障有序就診，在醫(yī)院門診大廳、國(guó)醫(yī)館、濟(jì)生樓大廳，由我院職能科室工作人員組成的志愿服務(wù)隊(duì)每天輪流在患者就診高峰時(shí)段為他們指引就醫(yī)路線、指導(dǎo)打印結(jié)果、幫忙看護(hù)病人、護(hù)送病人檢查等等，暖心的服務(wù)贏得患者的交口稱贊。

　　哪里有需要，哪里就會(huì)有志愿者們忙碌的的身影。隨處可見(jiàn)“紅馬甲”的背后，是醫(yī)院想患者所想，解患者所憂的溫馨服務(wù)舉措。

小志愿者也積極參與到志愿服務(wù)中

　　據(jù)門診部主任何勝娟介紹，醫(yī)院每年都會(huì)面向全社會(huì)招募志愿者，除了本院職工、退休人員、職工子女積極報(bào)名參與外，社會(huì)各界愛(ài)心人士也都加入了進(jìn)來(lái)。為確保學(xué)生志愿者能夠勝任服務(wù)工作，醫(yī)院安排專人進(jìn)行課程培訓(xùn)，從基本醫(yī)療常識(shí)、環(huán)境熟悉、不同人群差異化服務(wù)等方面，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。今年1月份以來(lái)，已經(jīng)有60余名志愿者，先后在門急診、導(dǎo)診臺(tái)、候診室、病房等區(qū)域，為患者提供貼心的志愿服務(wù)。

　　志愿者們認(rèn)真堅(jiān)守在各自的崗位，通過(guò)參與式、互動(dòng)式的志愿服務(wù)，順利銜接患者入院、診療等各個(gè)環(huán)節(jié)，使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有效拓展了醫(yī)院和社會(huì)多元化志愿服務(wù)渠道，增進(jìn)了醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)護(hù)與患者之間的和諧互動(dòng)，營(yíng)造了醫(yī)院文明、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境。