為全面貫徹黨的二十屆三中全會(huì)和全國衛(wèi)生與健康大會(huì)精神。常德市第一中醫(yī)醫(yī)院黨委堅(jiān)持以人民群眾健康需求為導(dǎo)向，號(hào)召全院干部職工進(jìn)一步推進(jìn)“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，努力構(gòu)建群眾滿意醫(yī)院。

　　門診黨支部積極響應(yīng)院黨委號(hào)召，以把支部建設(shè)成為“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”的戰(zhàn)斗堡壘為落腳點(diǎn)，開拓創(chuàng)新、精心謀劃，通過輸入政治能量、擴(kuò)大門診醫(yī)力、優(yōu)化就診流程、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，為患者提供更加舒適、便捷、暖心、安全的服務(wù)，切實(shí)提升了患者滿意度，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和幸福感。

　　（一）讓滿意理念入心入神

　　1.黨課輸入。黨課教育是黨性錘煉，強(qiáng)化信念的重要載體。支部通過原著導(dǎo)讀、專家授課、線上分享、線下交流等多種形式，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，學(xué)習(xí)黨的衛(wèi)生工作方針政策，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，齊心協(xié)力營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，讓“一切以病人為中心”的服務(wù)理念扎根心田。

　　2.談心引導(dǎo)。談心談話是思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，能充分地溝通思想，凝聚人心。支部書記與支部委員、支部委員與黨員之間，拋開個(gè)人情面，卸下心理包袱，廣泛開展交心談心，談理想、談責(zé)任、談不足、談群眾的期盼，在談心中喚起初心、明確方向。通過談心談話，有效的解決了患者在就診過程中反映突出的問題；同時(shí)也讓默默無聞、安心奮斗、踏實(shí)工作在門診各個(gè)崗位工作人員感到了組織的關(guān)心。

　　3.參觀感悟。以實(shí)物、實(shí)景、實(shí)例、實(shí)事為載體，能更好地增強(qiáng)黨性教育的針對性和實(shí)效性。支部組織全體黨員以及醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)臨澧青山水庫，領(lǐng)略臨澧人民腳踏實(shí)地的工匠精神和迎難而上的奮斗精神，同時(shí)結(jié)合本職工作談感悟、談打算，自覺地把青山精神融入愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)中，把心靈的觸動(dòng)與思想的感悟升華為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造滿意門診的不竭動(dòng)力。

　?。ǘ┳岦h建引領(lǐng)到崗到位

　　1.崗位示范。支部在門診的各個(gè)重要窗口設(shè)立了黨員示范崗，同時(shí)推行黨員掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，做到黨員示范門診全覆蓋。以此激勵(lì)每一名黨員模范帶頭，用自己的言行影響和帶動(dòng)醫(yī)護(hù)人員；同時(shí)讓醫(yī)護(hù)人員學(xué)有標(biāo)桿，自覺地向黨員看齊。

　　2.活動(dòng)引領(lǐng)。積極響應(yīng)貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的指導(dǎo)方針，主動(dòng)開展“送健康進(jìn)企業(yè)活動(dòng)”，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、中醫(yī)藥健康文化、健康科普知識(shí)送到了華南廠等企業(yè)員工身邊。舉辦了“常德市第一中醫(yī)醫(yī)院首屆藥膳節(jié)”活動(dòng)，傳播中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，為健康中國助力，不斷推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作。每年春節(jié)前夕，聯(lián)合常德幼專、書法學(xué)院等單位開展“義寫春聯(lián)送祝福”活動(dòng)，給前來看診的病友送去了節(jié)日的祝福和溫暖。通過開展豐富多彩的主題黨日活動(dòng)，不僅拓展了黨日活動(dòng)形式，也為黨員發(fā)揮作用提供了平臺(tái)。

　　3.服務(wù)創(chuàng)新。支部經(jīng)常召開黨員“諸葛亮?xí)?，請大家圍繞改進(jìn)服務(wù)、打造滿意門診當(dāng)參謀、出主意，先后落實(shí)整改措施23項(xiàng)，如在門診大廳設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，集中分診導(dǎo)診、醫(yī)保咨詢、發(fā)票清單打印、病歷復(fù)印、退費(fèi)退號(hào)、藥品郵寄、接待來訪投訴等多項(xiàng)功能，讓多件事情一站辦，減少患者往返跑路時(shí)間。增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)等智能設(shè)備，方便患者自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)效率。

　　（三）讓便民舉措落地落實(shí)

　　1.擴(kuò)大門診醫(yī)力。醫(yī)院廣泛邀請知名專家來院坐診，讓患者不出遠(yuǎn)門就可以享受高品質(zhì)診療服務(wù)。先后邀請了國醫(yī)大師熊繼柏、省級(jí)名中醫(yī)王孟清、北京航空總醫(yī)院神經(jīng)外科分院執(zhí)行院長陳國強(qiáng)教授、北京友誼醫(yī)院骨科專家唐海教授、全國“五運(yùn)六氣”高級(jí)師資龍砂醫(yī)學(xué)流派二輪建設(shè)帶教老師王靜教授、北京積水潭醫(yī)院運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科張晉博士、湘雅二醫(yī)院眼科郭小健教授等，來到我院開展名醫(yī)下基層診療服務(wù)，使廣大患者在家門口就可享受到國內(nèi)頂級(jí)專家的診治，減少患者外地就醫(yī)的奔波之苦，得到了前來就診患者的一致好評。此舉既方便服務(wù)了患者，也著力提升了我院各學(xué)科的醫(yī)療技術(shù)水平和學(xué)科建設(shè)能力，讓更多的患者受益。

　　2.優(yōu)化就診流程。支部組織黨員現(xiàn)場調(diào)研，針對門診短板采取了一系列的便民措施。協(xié)同信息科、財(cái)務(wù)科等部門推行六大途徑的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)和簡化線上退費(fèi)退號(hào)流程，減少了患者就診等候時(shí)間；協(xié)同醫(yī)技科室推行了錯(cuò)峰檢查、預(yù)約檢查、檢查結(jié)果互認(rèn)，避免了患者的重復(fù)檢查，這些舉措有溫度、接地氣，實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q了患者就醫(yī)中的實(shí)際問題，回應(yīng)了群眾期盼，收獲了群眾滿意。

　　3.溫馨就醫(yī)舉措。在門診的15個(gè)診區(qū)，免費(fèi)為患者提供強(qiáng)筋健骨茶、清咽利喉茶、清肝明目茶等。按照《黃帝內(nèi)經(jīng)》中的“五音療法”布置門診大廳的“音樂角”，每天有音樂志愿者演奏舒緩的音樂，緩解患者的緊張焦慮情緒。在門診大廳開設(shè)健康科普大講堂，發(fā)動(dòng)全院40個(gè)臨床?？戚喠鞯介T診進(jìn)行健康講座；每一個(gè)候診區(qū)由導(dǎo)診護(hù)士開展豐富多樣的健康教育小課堂。同時(shí)在中醫(yī)骨傷科門診的四合院里打造了一個(gè)“太極廣場”，每天由醫(yī)務(wù)人員帶著患者及其家屬練習(xí)八段錦，收獲了眾多的病友粉絲。

　　通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，創(chuàng)建群眾滿意門診大廳，不僅滿足了患者的需求，優(yōu)化了醫(yī)院門診窗口的形象，更彰顯了黨員和支部的活力，充分調(diào)動(dòng)了黨員和全體醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，使黨建和業(yè)務(wù)深度融合，相互促進(jìn)，醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量和水平得到了顯著改善，患者就醫(yī)體驗(yàn)滿意度不斷提升。

文稿：門診黨支部

編輯：賀科

審核：吳秀英

終審：曾慶淼